在实验室风险管理中,沟通与咨询是指实验室所实施的提供信息、共享信息、获取信息并与利益相关方对话的持续、往复的过程,是风险管理的一个子过程。信息包括风险管理的如下方面:现状、特征种类、可能性、重要性、评价、可接受性以及风险管理的应对。前四种主要体现信息方面的客观性,指风险管理中客观存在的事实,后四种体现信息方面的能动性,属于实验室实施的对风险的管理。
咨询是实验室与其利益相关方之间进行正式沟通的双向过程,是就优先进行决策的某一议题进行沟通,或决定该议题的发展方向。是一个通过影响力,而不是通过权力而影响决策的过程,是对决策的输入,而不是共同决策,它是风险管理过程中的五要素之一,发挥着极其重要的作用。
利益相关方可以是个人或组织,“一项决定或活动”、“可能影响、被影响”是指明确的利益相关方,意识到可能被一项活动所影响”是指组织的潜在的利益相关方。对一个实验室而言,其可能的利益相关方有股东、管理层、员工、客户、供应商、政府部门等。
风险管理过程的所有阶段,都应与内外部的利益相关方进行沟通和咨询,才能取得较好的效果,实现预期的目标。沟通与咨询是风险管理过程中的个子过程,但实验室要将这一过程嵌入到“建立环境、风险评估、风险应对”之中。
也就是说,在实施“建立环境、风险评估、风险应对”的整个过程中,都要开展沟通与咨询。例如,实验室为政府质量监管部门提供委托检验,合同评审中实验室应就临界值的判定规则与委托方进行沟通,阐明可能存在的风险。双方商定是否需要将测量不确定度的信息提供给他们,当出现不合格对企业进行处罚时,采取合适的措施,如果不按照事先确定的临界值判定规则,实验室提供的检验结论有可能引起决策的错误。
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